Les pharmaciens stagiaires partagent leurs points de vue sur les clients pressés

Selon une étude australienne, les clients de Pushy obligent les étudiants travaillant en pharmacie à fournir des médicaments en vente libre inappropriés.

Ceux qui demandent un médicament particulier ou l’ont déjà acheté sont les plus difficiles.

Ceux qui ne répondent pas aux questions sont également préoccupants, rapportent les chercheurs de l’Université Griffith dirigés par Sara McMillan.

« Les attentes des clients et la réponse négative ont incité certains étudiants à fournir des médicaments en contradiction avec les données probantes actuelles ou les directives professionnelles », écrivent-ils dans la revue Research in Social and Administrative Pharmacy.

Mais les étudiants de l’étude ont résisté à la fourniture de médicaments qui, selon eux, feraient du tort aux patients.

Les chercheurs suggèrent que des leçons plus pratiques à l’université pourraient être une solution.

«D’autres occasions d’apprentissage expérientiel dans ce domaine sont suggérées, comme des stages en milieu de travail ou des activités en classe, comme des jeux de rôle avec des patients simulés», écrivent-ils.

« Les étudiants sont conscients de l’importance d’équilibrer la pertinence clinique et la preuve avec les attentes des clients, mais ils peuvent avoir besoin de compétences supplémentaires pour le faire efficacement. »

L’étude était basée sur des entretiens semi-structurés avec 10 étudiants, qui ont été interrogés sur ce qui fait une bonne consultation sur les médicaments en vente libre et comment ils traitent les demandes des patients.

Les entrevues ont donné 131 exemples de consultations individuelles avec des patients ou de l’expérience globale des étudiants en matière de consultations de médicaments en vente libre.

Dans un peu plus de 40% des cas, la réponse du patient a influencé la prise de décision, les demandes directes pour des produits spécifiques étant plus difficiles pour les étudiants que les demandes basées sur les symptômes.

Les étudiants sont généralement assez confiants pour refuser de fournir des analgésiques contenant de la codéine. Mais ils luttent avec des demandes moins communes, telles que les tablettes de sommeil.

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