Utiliser les médias numériques pour conseiller les patients

Les progrès dans notre capacité à prendre soin des patients nous ont permis de contrôler et parfois de guérir de nombreuses maladies. Pour gérer les exigences plus complexes des soins aux patients, l’éducation des professionnels de la santé est devenue plus longue et plus intense. De nombreuses écoles de pharmacie suivent maintenant un programme de sept ans, et la formation dans des domaines spécialisés peut nécessiter deux années de résidence.

 

Bien que les pharmaciens aient avancé pour fournir de meilleurs soins, il n’y a pas d’avancée correspondante chez les patients. connaissance de la santé. Notre capacité à enseigner aux patients comment gérer leur santé est aussi importante que la gestion des choix de traitement. Une revue systématique a révélé que les faibles connaissances en matière de santé entraînent des difficultés à comprendre et à suivre les conseils médicaux, des résultats de santé médiocres, une utilisation plus fréquente des soins d’urgence et un plus grand nombre d’hospitalisations. L’examen a également révélé qu’une faible littératie en santé mène à une mauvaise observance des médicaments et à une moindre capacité des patients à reconnaître leurs médicaments.1

 

La méthode la plus courante d’éducation du patient est l’interaction directe avec un patient, en utilisant du matériel écrit pour des informations supplémentaires. Il existe de nombreuses bonnes ressources pour améliorer les compétences en matière de conseil 2,3, mais l’un des défis consiste à trouver le temps ou le personnel nécessaire pour fournir des conseils aux patients dans un contexte de budgets et de dotation en personnel serrés4.

 

Une stratégie pour fournir des conseils à davantage de patients est l’utilisation de la vidéo d’une manière qui convient aux patients. Le Département américain de la santé et des services sociaux, Bureau de la prévention des maladies et de la promotion de la santé, recommande l’utilisation de la technologie pour améliorer la littératie en santé et éviter de trop se fier à la communication écrite.

 

Une analyse comparative des documents multimédias et imprimés a suggéré que la vidéo pourrait être meilleure pour les patients peu alphabétisés et que le conseil multimédia est équivalent ou supérieur à la documentation écrite dans la plupart des études.6 Une étude des patients asthmatiques a montré que la vidéo améliorait les connaissances. patients alphabétisés, mais était équivalent à imprimer chez les patients ayant une alphabétisation adéquate. L’étude a également constaté que, chez tous les patients, la vidéo était meilleure que l’impression pour l’apprentissage d’une technique telle que la technique de l’inhalateur.7

 

Améliorer les patients & rsquo; la compréhension de la façon de gérer leur santé est également devenue une priorité pour les organismes de réglementation. En 2006, CMS a mis en œuvre l’enquête HCAHPS au niveau national, et les premiers résultats ont été publiés en 2008. CMS applique une pénalité de 2% du remboursement de Medicare aux hôpitaux qui ne soumettent pas les résultats du sondage. À partir de 2012, CMS a commencé à utiliser les scores HCAHPS dans le cadre du programme Hospital Value Based Achats (VBP), tel que spécifié dans la Loi de 2010 sur la protection des patients et les soins abordables. Les quatre derniers trimestres de HCAHPS sont affichés sur Comparaison entre l’Hôpital et le site Web.8 En 2016 et en 2017, 25% du calcul du VBP sera basé sur les scores HCAHPS.9

 

Bien que requis par CMS, l’enquête HCAHPS n’est pas limitée aux bénéficiaires de Medicare. Les enquêtes sont envoyées à un échantillon aléatoire de patients adultes 2 à 42 jours après la sortie. Les hôpitaux peuvent recueillir leurs propres sondages (par téléphone ou par la poste) ou passer un contrat avec une entreprise externe pour le faire. Cela permet aux hôpitaux d’utiliser les résultats de l’enquête pour suivre les tendances des réponses des patients.8

 

L’enquête HCAHPS contient 32 questions qui couvrent 11 dimensions. Une note de 1 à 5 étoiles est calculée à partir des scores de chaque dimension. Les classements par étoiles sont affichés sur le site Web de Comparaison des hôpitaux afin que les consommateurs puissent comparer les hôpitaux. Une cote de 12 étoiles est calculée comme un résumé global de l’expérience de soins du patient à l’hôpital.10

 

Un outil Web pour améliorer l’éducation des patients

Selon Renato Cataldo, PharmD, PDG de MedSocket, Clinical Consult Portal (CCP) est une plate-forme de gestion d’apprentissage vidéo conforme à la HIPAA qui peut être utilisée dans n’importe quel contexte clinique pour faciliter l’éducation des patients et la rétention des connaissances. l’hôpital ou à la maison.   Les vidéos sont accessibles via des ordinateurs, des tablettes ou des smartphones. CCP permet aux patients d’accéder à des informations cliniques et pédagogiques personnalisées. Ces vidéos peuvent inclure des médicaments, des procédures et des soins préventifs. Les patients peuvent regarder le contenu pédagogique aussi souvent qu’ils le souhaitent. L’utilisation de vidéos CCP peut aider les hôpitaux à couvrir les domaines du sondage HCAHPS, tels que les médicaments, la transition des soins et la communication avec le fournisseur de soins de santé. CCP permet aux fournisseurs de partager des vidéos spécifiques aux patients, créées par les utilisateurs, pour rappeler aux patients et à leurs soignants des informations importantes dans la gestion de la transition d’un patient à la maison.

 

La vidéothèque CCP comprend des informations sur des centaines de médicaments, ainsi que des liens vers d’autres ressources d’éducation des patients. CCP permet aux utilisateurs de télécharger des vidéos d’éducation des patients créées par le système de santé et des vidéos personnalisées pour les patients. Parce que la dotation en personnel et les contraintes de temps peuvent rendre l’éducation des patients difficile à satisfaire, l’utilisation de vidéos CCP peut simplifier la diffusion de l’information, permettant ainsi d’atteindre plus de patients.

 

Cela est également vrai pour la transition des soins afin d’aider les patients à comprendre pourquoi chaque médicament de décharge est administré. Au cours de la vague d’activités impliquées dans la sortie du patient, il est difficile d’examiner toutes les informations avec un patient. Les patients doivent également comprendre ce qu’ils seront   responsable de la gestion lorsqu’ils quittent l’hôpital. Une vidéo spécifique au patient peut examiner et mettre en valeur les informations nécessaires pour les soins à domicile. De nombreux hôpitaux créent des vidéos spécifiques pour certains diagnostics ou procédures à haut volume ou compliqués, tels que l’insuffisance cardiaque, l’asthme et les chirurgies. Dans ces cas, une courte vidéo spécifique au patient peut examiner les soins spécifiques au patient, présenter d’autres vidéos et inclure des rappels concernant les rendez-vous de suivi. L’utilisation de CCP peut permettre aux patients de regarder des informations importantes dans un environnement moins stressant ananas.

 

Un séjour à l’hôpital est une période stressante pour un patient qui peut ne pas se souvenir de tout ce qui lui est communiqué. L’utilisation de vidéos peut aider à rappeler aux patients l’information discutée avec les fournisseurs de soins de santé pendant un séjour à l’hôpital. La vidéothèque du CCP sur les conseils aux patients peut être utilisée pour le counselling initial pendant un séjour à l’hôpital, pour un congé de consultation à la fin d’un séjour ou comme rappel à domicile d’informations importantes sur les soins de santé. & Nbsp;

 

Cet article est publié en collaboration avec le programme   Directions in Pharmacy CE Conference  

Scot Walker, PharmD, MS, BCPS, BCACP, est vice-président exécutif, opérations cliniques, de MedSocket.

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